El gobierno de EE. UU. lanza el portal America.gov con un chatbot de IA

El gobierno de los Estados Unidos ha lanzado America.gov, una plataforma web centralizada que integra un chatbot de inteligencia artificial diseñado para responder a las consultas de la ciudadanía consultando datos de aproximadamente 30.000 sitios oficiales del gobierno federal. Según informa Lifehacker, la herramienta funciona de manera similar a ChatGPT, pero limita estrictamente su ámbito de búsqueda a la información procedente de dominios oficiales estadounidenses.

Funcionalidad principal y control de privacidad

Los usuarios pueden consultar en America.gov trámites administrativos cotidianos, como la renovación del pasaporte, el reemplazo de la tarjeta del Seguro Social, el registro electoral, el cambio de dirección postal ante el USPS o los periodos de inscripción de Medicare. También es posible adjuntar formularios gubernamentales en formato PDF para recibir asistencia. El servicio ofrece soporte en inglés, español y francés, además de comandos de voz. El acceso es totalmente gratuito, no requiere suscripción ni creación de cuenta y carece de publicidad. En materia de privacidad, la plataforma emplea Rampart, un clasificador de código abierto que opera en el propio navegador para intentar eliminar datos personales como números de Seguro Social, teléfonos, correos electrónicos y tarjetas de crédito.

Planes de futuro e integración

Aunque en la actualidad opera como un asistente meramente informativo, la administración planea ampliar sus capacidades. De acuerdo con el secretario de Estado Marco Rubio, se contempla permitir la solicitud y renovación directa de pasaportes a través del sitio, incluyendo un seguimiento dinámico del estado del trámite. El gobierno prevé expandir las funciones para principios de 2027, incorporando búsquedas de empleo federal e inscripción directa en Medicare.

Fuentes de información y neutralidad

Dado que el modelo extrae la información directamente de las bases de datos gubernamentales, las respuestas reflejan los registros fácticos y administrativos archivados en los sitios oficiales. En las pruebas citadas por Lifehacker, el chatbot confirmó que Joseph R. Biden Jr. ganó las elecciones presidenciales de 2020 con un cómputo oficial del Colegio Electoral de 306 votos frente a 232, además de ofrecer datos históricos sobre precios del combustible diésel e incrementos en la cesta de la compra. Al mismo tiempo, las respuestas recogen órdenes ejecutivas recientes, como el renombrado de ciertas masas de agua en la documentación oficial.

Ilustración editorial generada con IA; no es una fotografía documental.

Fuente: The US Government Just Launched an AI Chatbot