África do Sul lança cadastro de recusa para combater alta de chamadas de spam

A Comissão Nacional do Consumidor da África do Sul lançou um Cadastro Nacional de Recusa oficial para bloquear preventivamente comunicações indesejadas de marketing direto. O sistema transfere a responsabilidade regulatória do bloqueio individual feito pelo consumidor, passando a exigir que as empresas verifiquem e limpem suas listas de contatos de marketing antes de iniciar campanhas de divulgação.

Aumento no volume de spam e mensagens SMS

A intervenção regulatória ocorre após dados do Relatório de Spam da África do Sul de 2026, elaborado pela Truecaller, registrarem 17,5 bilhões de chamadas de spam no país no primeiro semestre de 2026. Esse número representa um aumento de 25,2% em relação ao mesmo período de 2025. As mensagens SMS de spam também cresceram 58,9% no mesmo intervalo, atingindo 3,7 bilhões. O ministro do Comércio, Indústria e Concorrência, Parks Tau, destacou que o avanço das técnicas de marketing, a inteligência artificial e a falsificação de chamadas tornaram a aplicação regulatória indispensável, aliada à conscientização do consumidor.

Cronograma de conformidade em fases para empresas

As empresas de marketing direto obtiveram acesso para se registrar na plataforma em 15 de setembro de 2026 e têm até dezembro de 2026 para concluir o cadastro inicial. De dezembro de 2026 a abril de 2027, as companhias terão uma janela de cinco meses para higienizar suas listas de contatos sem custos. A partir de maio de 2027, os consumidores cadastrados poderão bloquear preventivamente tentativas de marketing direto. Após a implantação completa, os profissionais de marketing deverão realizar verificações mensais nas bases de dados junto ao cadastro central antes de disparar campanhas por telefone, SMS ou e-mail.

Impacto nos negócios digitais e nas operações

A iniciativa aplica o Artigo 11 da Lei de Proteção ao Consumidor, estabelecendo uma estrutura para resguardar os direitos à privacidade previstos no Artigo 14 da Constituição da África do Sul. A exigência afeta entidades dos setores de telecomunicações, bancário, fintechs, seguros e varejo. O comissário interino da NCC, Hardin Ratshisusu, afirmou que a implantação em fases garante que as empresas tenham tempo para adaptar ferramentas de gestão de campanhas, bancos de dados internos e processos de conformidade às novas exigências.

Ilustração editorial gerada por IA; não é uma fotografia documental.

Fonte: South Africa targets 17.5 billion spam calls with new registry