Flai lève 27 millions de dollars en série A pour sa plateforme d’IA automobile

La jeune entreprise de logiciels automobiles Flai a levé 27 millions de dollars lors d'un tour de table de série A dirigé par la société d'investissement Base10 Partners, spécialisée dans l'automatisation. Ce financement a également vu la participation de réseaux de concessions automobiles comme Friedkin Group et Findlay Automotive, aux côtés de la branche de capital-risque de Toyota, Y Combinator et First Round Capital.

L'automatisation au service des ventes et des prestations de service

Flai développe un logiciel de gestion de la relation client adapté aux contraintes opérationnelles des concessions automobiles. Dépassant le cadre de la simple gestion des appels, la plateforme centralise les communications entrantes et sortantes par téléphone, SMS et e-mail. Selon les données communiquées par l'entreprise, le système planifie 50 000 rendez-vous commerciaux et d'entretien par mois.

Outre la prise de rendez-vous, la plateforme assure le suivi habituel des clients et informe la direction lorsque des situations spécifiques surviennent. Le logiciel signale notamment les dossiers nécessitant l'intervention d'un responsable, comme les clients insatisfaits ou les engagements d'employés non tenus.

Croissance du chiffre d'affaires et déploiement régional

La startup compte actuellement parmi ses clients plus de 10 des 50 plus grands groupes de concessions des États-Unis. Le directeur général de Flai, Ari Polakof, a indiqué que l'entreprise avait multiplié son chiffre d'affaires par 20 au cours de l'année écoulée, les recommandations des concessions partenaires représentant la moitié de ses nouvelles acquisitions de clients.

Le système prend également en charge les échanges multilingues avec la clientèle. Le cofondateur Juan Alzugaray a évoqué un déploiement auprès d'un groupe automobile de luxe à Porto Rico, où la plateforme gère des conversations alternant entre l'espagnol et l'anglais. Après une phase initiale consacrée aux appels d'entretien entrants, ce client a étendu le logiciel aux activités de vente dans l'ensemble de ses huit points de vente.

Rapidité de mise en œuvre et positionnement de niche

Afin d'éviter les délais de mise en service fréquents avec les logiciels automobiles traditionnels, Flai rend son système opérationnel en 10 jours après la signature du contrat. L'entreprise s'impose en interne de répondre aux demandes de ses clients en 20 minutes maximum et a étoffé ses équipes, passant de trois membres à l'origine à environ 40 salariés.

Ari Polakof a précisé que la conception de flux de travail spécialisés et profondément intégrés aux métiers des concessions automobiles constitue un rempart concurrentiel face aux outils génériques d'IA pour petites entreprises, à l'image de la plateforme Muse de Meta.

Illustration éditoriale générée par IA ; ce n’est pas une photographie documentaire.

Source: Flai’s AI dealership software is booking 50,000 appointments per month