Flai recauda 27 millones de dólares en una ronda Serie A para su plataforma de IA automotriz

La empresa emergente de software automotriz Flai ha recaudado 27 millones de dólares en una ronda de financiación Serie A liderada por Base10 Partners, una firma de inversión enfocada en la automatización. La capitalización contó además con la participación de las redes de concesionarios Friedkin Group y Findlay Automotive, junto con la rama de capital de riesgo de Toyota, Y Combinator y First Round Capital.

Automatización para operaciones de ventas y servicio

Flai desarrolla software de gestión de relaciones con los clientes adaptado a las necesidades operativas de los concesionarios de automóviles. Más allá de la simple atención de llamadas, la plataforma gestiona comunicaciones entrantes y salientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos. Según datos de la compañía, el sistema reserva 50.000 citas de ventas y servicio al mes.

Además de la programación de citas, la plataforma realiza un seguimiento de los contactos rutinarios con los clientes y alerta a la gerencia cuando surgen problemas específicos. El software señala los casos que requieren supervisión, como clientes insatisfechos o compromisos del personal no cumplidos.

Crecimiento de ingresos y despliegue regional

En la actualidad, la empresa emergente presta servicios a más de 10 de los 50 principales grupos de concesionarios de Estados Unidos. El director ejecutivo de Flai, Ari Polakof, afirmó que la compañía multiplicó por 20 sus ingresos en el último año, y que las recomendaciones de los clientes existentes representan la mitad de su captación de nuevos clientes.

El sistema también admite interacciones multilingües con los clientes. El cofundador Juan Alzugaray destacó un despliegue con un grupo de automóviles de lujo en Puerto Rico, donde la plataforma gestiona conversaciones que alternan entre el español y el inglés. Tras implementar el sistema para llamadas de servicio entrantes, el cliente amplió el uso del software para cubrir las ventas en sus ocho sucursales.

Velocidad de implementación y diferenciación en nicho

Para resolver los retrasos en el despliegue habituales en el software automotriz tradicional, Flai pone en marcha su sistema en un plazo de 10 días tras la firma del contrato. La empresa mantiene un objetivo de servicio interno de responder a las consultas de los clientes en menos de 20 minutos y ha ampliado su plantilla desde tres miembros iniciales hasta unos 40 empleados.

Polakof afirmó que el desarrollo de flujos de trabajo profundamente integrados y específicos para concesionarios de automóviles ofrece una defensa competitiva frente a utilidades generales de IA para pequeñas empresas, como la plataforma Muse de Meta.

Ilustración editorial generada con IA; no es una fotografía documental.

Fuente: Flai’s AI dealership software is booking 50,000 appointments per month