ServiceNow führt Enterprise-KI-Tools ein und widmet sich der Agenten-Sicherheit in Indien

Auf seinem World Forum in Indien stellte der Unternehmenssoftware-Anbieter ServiceNow am 6. Oktober 2026 neue Produkte vor, die Unternehmen beim Aufbau, Betrieb und der Steuerung von Systemen der künstlichen Intelligenz in internen Abläufen unterstützen sollen. Das Unternehmen kündigte die Lösungen AI Workflow Factory und Autonomous Engineer im Rahmen seiner Bestrebungen an, über das traditionelle IT-Service-Management hinauszuwachsen und als primäre Orchestrierungsschicht für die Einführung von Enterprise-KI zu fungieren.

Vernetzung von Enterprise-KI-Workflows

Die AI Workflow Factory soll Unternehmen dabei helfen, Prozesse zu identifizieren, die von einer Automatisierung profitieren können. Sie ermöglicht es Teams, KI-gestützte Workflows auf einer einzigen Plattform zu erstellen und zu verwalten. Das Angebot zielt darauf ab, die technische Fragmentierung zu reduzieren, wenn Unternehmen unterschiedliche Modelle, Datenbanken und Drittanbieter-Anwendungen kombinieren. Ergänzend dazu fügt Autonomous Engineer Aufgaben der Softwareentwicklung autonome Funktionen hinzu, darunter Projektplanung, Code-Erstellung und automatisiertes Testen.

Governance und der Umgang mit flüchtigen Identitäten

Die Werkzeuge kommen zu einem Zeitpunkt, an dem indische Unternehmen von lokalisierten Testphasen zur unternehmensweiten KI-Implementierung übergehen. Eine Reifegradanalyse von ServiceNow ergab, dass derzeit nur 22 Prozent der indischen Unternehmen über formelle Prozesse für KI-Tests, Audits und Risikobewertungen verfügen. Die Unternehmensführung betonte, dass Sicherheits-Governance frühzeitig in die Einführung integriert werden muss, um betriebliche Ausfälle bei der Skalierung der Nutzung zu verhindern.

Das Aufkommen autonomer KI-Agenten bringt zusätzliche Governance-Herausforderungen in Bezug auf Identität und Berechtigungen mit sich. Da KI-Agenten direkt mit Unternehmensdatenbanken interagieren und sekundäre automatisierte Routinen ohne menschliches Eingreifen starten können, wird die Verwaltung kurzlebiger Maschinenzugangsdaten entscheidend. Nach der Übernahme des Identitätssicherheits-Startups Veza im Jahr 2026 integriert ServiceNow die Zuordnung von Zugriffskontrollen in seine bestehende Configuration Management Database, um temporäre Berechtigungen über verbundene Anwendungen hinweg zu überwachen.

Fokus auf Ökosysteme und Capability-Center

Die regionale Strategie von ServiceNow stützt sich auf einheimische Unternehmen, strategische Vertriebspartner und mehr als 2.100 Global Capability Center in Indien. Diese Zentren beschäftigen rund 2,35 Millionen Mitarbeiter und beeinflussen häufig die internationale Technologieeinführung globaler Muttergesellschaften. Darüber hinaus beschäftigen große Systemintegratoren in Indien etwa 30.000 Ingenieure, die auf ServiceNow-Plattformen geschult sind und Kunden in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und im öffentlichen Sektor unterstützen.

KI-generierte redaktionelle Illustration; kein Dokumentarfoto.

Quelle: ServiceNow’s India Bet: Can It Put AI To Work Inside Enterprises?