ServiceNow lança ferramentas de IA corporativa e aborda segurança de agentes na Índia

No seu World Forum na Índia, em 6 de outubro de 2026, a fornecedora de software corporativo ServiceNow apresentou novos produtos projetados para ajudar empresas a construir, executar e governar sistemas de inteligência artificial em suas operações internas. A empresa anunciou a AI Workflow Factory e o Autonomous Engineer como parte de um esforço para ir além do gerenciamento tradicional de serviços de TI e atuar como uma camada primária de orquestração para implantações de IA corporativa.

Conectando fluxos de trabalho de IA corporativa

A AI Workflow Factory foi desenvolvida para ajudar organizações a identificar processos que podem se beneficiar da automação, permitindo que equipes criem e gerenciem fluxos de trabalho impulsionados por IA em uma única plataforma. A oferta visa reduzir a fragmentação técnica à medida que as empresas combinam modelos distintos, bancos de dados e aplicativos de terceiros. Paralelamente, o Autonomous Engineer adiciona recursos autônomos a tarefas de desenvolvimento de software, incluindo planejamento de projetos, construção de código e testes automatizados.

Gerenciando governança e identidades efêmeras

As ferramentas chegam no momento em que empresas indianas passam de testes localizados para a implementação de IA em toda a organização. Uma avaliação de maturidade da ServiceNow indicou que apenas 22% das empresas na Índia mantêm atualmente processos formais para testes, auditorias e avaliação de riscos de IA. A liderança da empresa enfatizou que a governança de segurança deve ser incorporada logo no início da implantação para evitar falhas operacionais conforme o uso se expande.

O surgimento de agentes de IA autônomos introduz desafios adicionais de governança relacionados a identidade e permissões. Como os agentes de IA podem interagir diretamente com bancos de dados corporativos e iniciar rotinas automatizadas secundárias sem intervenção humana, o gerenciamento de credenciais de máquina temporárias torna-se crítico. Após a aquisição da startup de segurança de identidade Veza em 2026, a ServiceNow está integrando o mapeamento de controle de acesso com seu banco de dados de gerenciamento de configuração existente para monitorar permissões temporárias em aplicativos conectados.

Foco em ecossistemas e centros de capacidade

A estratégia regional da ServiceNow baseia-se em empresas locais, parceiros de canais estratégicos e mais de 2.100 Centros Globais de Capacidade (GCCs) operando na Índia. Esses centros empregam cerca de 2,35 milhões de trabalhadores e frequentemente influenciam a adoção internacional de tecnologia em suas matrizes globais. Além disso, grandes integradores de sistemas mantêm aproximadamente 30.000 engenheiros na Índia treinados nas plataformas da ServiceNow, prestando suporte a clientes nos setores de serviços financeiros, saúde, varejo e setor público.

Ilustração editorial gerada por IA; não é uma fotografia documental.

Fonte: ServiceNow’s India Bet: Can It Put AI To Work Inside Enterprises?