ServiceNow lance des outils d’IA d’entreprise et sécurise les agents en Inde

Lors de son World Forum en Inde le 6 octobre 2026, l'éditeur de logiciels d'entreprise ServiceNow a présenté de nouveaux produits conçus pour aider les entreprises à concevoir, exécuter et gouverner des systèmes d'intelligence artificielle au sein de leurs opérations internes. L'entreprise a annoncé AI Workflow Factory et Autonomous Engineer dans le cadre de sa stratégie visant à dépasser la gestion traditionnelle des services informatiques pour devenir la principale couche d'orchestration des déploiements d'IA en entreprise.

Connecter les flux de travail de l'IA d'entreprise

AI Workflow Factory est conçu pour aider les organisations à cibler les processus susceptibles de bénéficier de l'automatisation, permettant aux équipes de créer et de gérer des flux de travail pilotés par l'IA sur une plateforme unique. Cette offre vise à réduire la fragmentation technique à mesure que les entreprises combinent des modèles distincts, des bases de données et des applications tierces. En parallèle, Autonomous Engineer apporte des capacités autonomes aux tâches de développement logiciel, notamment la planification de projets, la construction de code et les tests automatisés.

Gérer la gouvernance et les identités éphémères

Ces outils arrivent alors que les entreprises indiennes passent des essais localisés à une mise en œuvre de l'IA à l'échelle de l'organisation. Une évaluation de la maturité réalisée par ServiceNow indique que seulement 22 % des entreprises indiennes disposent actuellement de processus formels pour le test, l'audit et l'évaluation des risques de l'IA. La direction de l'entreprise a souligné que la gouvernance de la sécurité doit être intégrée dès le début du déploiement afin d'éviter les défaillances opérationnelles au fur et à mesure que l'utilisation s'élargit.

L'émergence d'agents IA autonomes pose des défis de gouvernance supplémentaires concernant l'identité et les autorisations. Comme les agents IA peuvent interagir directement avec les bases de données d'entreprise et déclencher des routines automatisées secondaires sans intervention humaine, la gestion des identifiants temporaires des machines devient critique. Suite au rachat en 2026 de la jeune entreprise spécialisée dans la sécurité des identités Veza, ServiceNow intègre la cartographie du contrôle d'accès à sa base de données de gestion des configurations existante afin de surveiller les autorisations temporaires sur l'ensemble des applications connectées.

Cibler les écosystèmes et les centres de compétences

La stratégie régionale de ServiceNow s'appuie sur des entreprises locales, des partenaires de distribution stratégiques et plus de 2 100 centres de compétences mondiaux opérant en Inde. Ces centres emploient environ 2,35 millions de personnes et influencent fréquemment l'adoption de technologies à l'échelle internationale pour leurs sociétés mères. De plus, les grands intégrateurs de systèmes comptent environ 30 000 ingénieurs en Inde formés sur les plateformes ServiceNow, accompagnant des clients dans les secteurs des services financiers, de la santé, du commerce de détail et du secteur public.

Illustration éditoriale générée par IA ; ce n’est pas une photographie documentaire.

Source: ServiceNow’s India Bet: Can It Put AI To Work Inside Enterprises?